Trang này trình bày toàn bộ quy định sử dụng dịch vụ tại caxeng11 – bao gồm điều kiện tài khoản, giao dịch, bonus, xử lý tranh chấp và trách nhiệm của từng bên. Đọc kỹ trước khi đăng ký để hiểu đúng quyền lợi và nghĩa vụ của bạn.
Tóm tắt nhanh 6 nội dung cốt lõi trong điều khoản caxeng11 – đọc chi tiết bên dưới
Người dùng phải đủ 18 tuổi, mỗi người chỉ được tạo một tài khoản. Thông tin đăng ký phải trung thực và có thể được yêu cầu xác minh bất kỳ lúc nào.
Chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính chủ. Caxeng11 xử lý rút tiền trong vòng 3–30 phút tùy phương thức và có quyền xác minh danh tính trước khi xử lý.
Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược, thời hạn và game hợp lệ riêng. Lạm dụng bonus dẫn đến hủy toàn bộ số dư liên quan và đình chỉ tài khoản.
Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện trừ khi có bằng chứng ngược lại.
Gian lận, sử dụng phần mềm gian lận, nhiều tài khoản, rửa tiền và lạm dụng lỗ hổng hệ thống đều dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.
Tranh chấp được xử lý trong 14 ngày làm việc. Kết quả game dựa trên dữ liệu máy chủ là quyết định cuối cùng. Trọng tài độc lập có thể được yêu cầu nếu không đạt thỏa thuận.
Lưu ý quan trọng: Bằng cách đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ tại caxeng11, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ.
Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa caxeng11 và người dùng sử dụng nền tảng tại địa chỉ caxeng11.click và các dịch vụ liên quan. Khi tạo tài khoản, nạp tiền, tham gia bất kỳ trò chơi hay chương trình khuyến mãi nào, bạn được xem là đã đọc kỹ, hiểu đầy đủ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được quy định tại đây.
Những Điều khoản này áp dụng song song và không thay thế cho Chính sách bảo mật và các quy định riêng của từng chương trình khuyến mãi. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu, Điều khoản và Điều kiện tổng thể này có hiệu lực ưu tiên, trừ khi tài liệu chuyên biệt quy định khác một cách rõ ràng.
caxeng11 cam kết viết điều khoản theo ngôn ngữ dễ hiểu nhất có thể – không ẩn nghĩa trong các câu văn pháp lý phức tạp. Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat trước khi đăng ký.
Dịch vụ tại caxeng11 chỉ dành cho người đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc tuyệt đối, không có ngoại lệ. caxeng11 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ. Nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ giao dịch sẽ bị hủy bỏ theo quy trình.
Mỗi người dùng chỉ được tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản tại caxeng11. Không được phép tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau với mục đích vượt qua giới hạn bonus hoặc yêu cầu xác minh. Việc phát hiện nhiều tài khoản liên kết với cùng một người dùng sẽ dẫn đến đình chỉ tất cả tài khoản liên quan.
Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật – bao gồm tên thật, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán. caxeng11 có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý rút tiền lần đầu hoặc khi giao dịch đạt ngưỡng nhất định. Từ chối cung cấp tài liệu xác minh trong thời hạn quy định có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật mật khẩu và thông tin truy cập tài khoản của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ người nào khác. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được xem là do chủ tài khoản thực hiện, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về việc bị xâm phạm trái phép và bạn đã báo cáo ngay cho caxeng11. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức qua live chat.
caxeng11 chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Bạn chỉ được phép sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính chủ – không được sử dụng tài khoản hoặc thẻ của người khác, kể cả thành viên gia đình, để thực hiện giao dịch tại caxeng11. Việc phát hiện sử dụng phương thức thanh toán không chính chủ có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và hoàn trả giao dịch.
Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì – tuy nhiên trong một số trường hợp, caxeng11 có thể yêu cầu xác minh bổ sung với các giao dịch có giá trị lớn hoặc phát sinh từ phương thức chưa từng dùng trước đó. Tiền nạp được ghi nhận khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp thanh toán, không phải thời điểm bạn bắt đầu giao dịch.
Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong khung thời gian trung bình 3–30 phút tùy phương thức và thời điểm yêu cầu. caxeng11 có quyền trì hoãn hoặc yêu cầu tài liệu xác minh trước khi xử lý rút tiền trong các trường hợp: giao dịch lần đầu tiên, số tiền rút vượt ngưỡng bất thường so với lịch sử tài khoản, hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu hoạt động đáng ngờ. Tiền thắng từ bonus chưa hoàn thành vòng cược (WR) không thể rút cho đến khi WR được hoàn tất đầy đủ.
Tất cả giao dịch tại caxeng11 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND – ₫). caxeng11 không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chênh lệch nào phát sinh do chuyển đổi tiền tệ nếu bạn sử dụng dịch vụ từ tài khoản ngân hàng ngoại tệ.
Lưu ý về rút tiền lần đầu: Lần rút tiền đầu tiên từ tài khoản mới thường yêu cầu xác minh danh tính (KYC) để đảm bảo bảo mật. Quá trình này thường hoàn thành trong vòng 24 giờ nếu tài liệu được cung cấp đầy đủ và rõ ràng.
Mỗi chương trình khuyến mãi tại caxeng11 đều có điều kiện cụ thể bao gồm: vòng cược yêu cầu (Wagering Requirement – WR), thời hạn sử dụng, game được tính vào WR và hạn mức cược tối đa khi đang có bonus. Những điều kiện này được hiển thị công khai trong trang Khuyến mãi và trong mục "Bonus của tôi" trong tài khoản. Bằng cách nhận bất kỳ bonus nào, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với điều kiện của chương trình đó.
Trong thời gian đang có bonus hoạt động, mức cược tối đa trên mỗi ván chơi tính vào WR là 200.000 ₫ (hoặc mức được quy định riêng trong từng chương trình). Cược vượt mức này sẽ không được tính vào tiến độ WR và có thể dẫn đến hủy phần bonus liên quan nếu được xác định là hành vi lách điều kiện.
caxeng11 sử dụng hệ thống phát hiện tự động và xem xét thủ công để phát hiện các hình thức lạm dụng bonus bao gồm: đặt cược hai chiều để tích lũy WR, sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một chương trình, khai báo thông tin sai lệch để đủ điều kiện nhận ưu đãi, hoặc áp dụng chiến thuật cược bất thường trong thời gian có bonus. Khi phát hiện hành vi lạm dụng, caxeng11 có quyền hủy toàn bộ số dư bonus, thu hồi tiền thắng phát sinh và đình chỉ tài khoản mà không cần thông báo trước.
Hoàn cược hàng ngày và cashback VIP tháng là các ưu đãi tự động – không yêu cầu đăng ký thủ công. Tuy nhiên, caxeng11 có quyền điều chỉnh tỷ lệ hoàn cược, thay đổi điều kiện hoặc tạm dừng chương trình với thông báo ít nhất 48 giờ trước. Tiền hoàn cược đã được ghi nhận vào tài khoản trước khi có thay đổi sẽ không bị ảnh hưởng.
Tất cả game tại caxeng11 được vận hành bởi Hệ thống Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG – Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập bởi Gaming Laboratories International (GLI). Kết quả được xác định bởi máy chủ và không thể bị ảnh hưởng bởi bất kỳ bên nào, kể cả caxeng11. Dữ liệu kết quả từ máy chủ là căn cứ duy nhất để giải quyết tranh chấp liên quan đến kết quả game.
Trong trường hợp gián đoạn kết nối trong khi đang chơi, kết quả của ván đó sẽ được ghi lại theo trạng thái tại thời điểm máy chủ xử lý. Nếu giao dịch không hoàn tất do sự cố kỹ thuật từ phía caxeng11, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ. caxeng11 không chịu trách nhiệm về sự cố kết nối do phía người dùng hoặc nhà cung cấp dịch vụ mạng.
Giao dịch bị treo: Nếu bạn đặt cược mà không thấy kết quả được cập nhật sau 5 phút, hãy kiểm tra trong lịch sử giao dịch trước khi liên hệ hỗ trợ – trong hầu hết trường hợp, giao dịch đã được ghi nhận đúng trên máy chủ dù giao diện chưa hiển thị.
Người dùng caxeng11 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:
Hậu quả của hành vi vi phạm có thể bao gồm: đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản, hủy toàn bộ số dư tiền thưởng, thu hồi tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền trong các trường hợp nghiêm trọng.
caxeng11 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo quy định trong Chính sách bảo mật – tài liệu này là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện. Dữ liệu thu thập bao gồm thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch, thông tin thiết bị và địa chỉ IP, được sử dụng nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng.
caxeng11 áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối và giao dịch. Dữ liệu người dùng được lưu trữ trên máy chủ bảo mật và không bao giờ được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Trong trường hợp bắt buộc theo luật pháp hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, caxeng11 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật hiện hành.
caxeng11 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thua lỗ trong quá trình chơi game, sự cố kỹ thuật không do lỗi của caxeng11, mất kết nối từ phía người dùng hoặc nhà mạng, hoặc quyết định cá nhân của người dùng trong quá trình tham gia cá cược.
caxeng11 không đảm bảo và không tuyên bố rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không gián đoạn hay không có lỗi – mặc dù chúng tôi cam kết duy trì uptime tối đa và xử lý sự cố trong thời gian ngắn nhất. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía caxeng11 gây ảnh hưởng đến kết quả giao dịch, biện pháp khắc phục sẽ được áp dụng trên cơ sở dữ liệu máy chủ và nguyên tắc công bằng.
Lưu ý về rủi ro cá cược: Cá cược liên quan đến rủi ro tài chính thực tế. caxeng11 không đảm bảo lợi nhuận từ bất kỳ hình thức cá cược nào. Hãy chơi trong khả năng tài chính của bạn và sử dụng các công cụ tự kiểm soát được cung cấp tại trang Chơi game có trách nhiệm.
caxeng11 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào khi phát hiện vi phạm điều khoản, hành vi gian lận, hoạt động bất thường đáng ngờ hoặc không cung cấp tài liệu xác minh theo yêu cầu. Trong trường hợp đình chỉ do vi phạm, caxeng11 có quyền giữ lại số dư liên quan đến vi phạm trong thời gian điều tra.
Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email support@caxeng11.click. Trước khi đóng, mọi số dư tiền thật hợp lệ (đã hoàn thành WR nếu có) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc. Số dư bonus chưa hoàn thành WR sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.
Nếu bạn cảm thấy cần tạm dừng sử dụng dịch vụ vì lý do sức khỏe hay kiểm soát cá nhân, caxeng11 cung cấp công cụ tự loại với thời hạn từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Khi tự loại được kích hoạt, tài khoản sẽ bị khóa trong thời gian đó và không thể mở lại trước thời hạn. Xem chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.
Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến kết quả game, giao dịch hoặc việc áp dụng điều khoản, quy trình xử lý tại caxeng11 diễn ra như sau:
caxeng11 không chấp nhận tranh chấp được gửi sau 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện liên quan, ngoại trừ trong các trường hợp đặc biệt có thể chứng minh được lý do hợp lệ cho việc chậm trễ.
caxeng11 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, caxeng11 sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
Phiên bản Điều khoản và Điều kiện hiện hành luôn được lưu trữ tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Bạn nên kiểm tra định kỳ để cập nhật về bất kỳ thay đổi nào.
Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc cần giải thích về bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, vui lòng liên hệ với caxeng11 qua các kênh sau:
Đội ngũ hỗ trợ của caxeng11 hoàn toàn là nhân viên người Việt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về điều khoản bằng tiếng Việt rõ ràng, không sử dụng ngôn ngữ pháp lý khó hiểu trong giao tiếp hàng ngày.
Những thắc mắc phổ biến từ người dùng khi đọc điều khoản – giải đáp nhanh bằng tiếng Việt dễ hiểu
Đăng ký tài khoản miễn phí trong 2 phút, nhận bonus chào mừng 100% và khám phá hơn 800 tựa game với điều kiện rõ ràng, thanh toán hoàn toàn qua ví điện tử Việt Nam.
Bằng cách đăng ký, bạn xác nhận đủ 18 tuổi và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện.
Toàn bộ thông tin cá nhân và giao dịch được bảo vệ bởi mã hóa SSL 256-bit. caxeng11 không bán hay chia sẻ dữ liệu người dùng với bên thứ ba. Dịch vụ chỉ dành cho người đủ 18 tuổi trở lên. Đọc thêm tại Chính sách bảo mật và Chơi game có trách nhiệm. Câu hỏi về điều khoản: liên hệ support@caxeng11.click.